Revista Exame – Os Clientes dão nota 7 aos Bancos

Para os clientes brasileiros, os bancos que atuam no país merecem nota 7. É o que mostra uma pesquisa exclusiva da consultoria CVA, que entrevistou 5.650 correntistas de todos os estados em abril deste ano. Os segmentos voltados para os clientes de alta renda são considerados melhores do que a média dos bancos de varejo – o campeão, de acordo com o levantamento, é o Prime, do Bradesco, que desbancou instituições tradicionais nessa área, como o Citibank, HSBC e Itaú (com a marca Personnalité). Os correntistas entrevistados avaliaram os produtos e serviços oferecidos pelos bancos e os preços cobrados. De forma gral, a Caixa Econômica Federal é vista como uma instituição barata (especialmente nas taxas de juros dos empréstimos), ainda que não ofereça os melhores produtos e serviços. Com o Itaú, ocorre o inverso: é caro, mas tem uma boa oferta de produtos e serviços, segundo a CVA. Numa comparação com empresas de outros setores, os bancos têm uma avaliação pior do que a de varejistas e redes de hotéis e melhor do que a de companhias de planos de saúde e internet. “O problema dos bancos continua sendo a cobrança de tarifas. Muitos clientes acham que deveriam pagar menos pelo que recebem”, diz Sandro Cimatti, sócio da CVA e responsável pelo levantamento, que é feito desde 2008 no país.