Monitor Mercantil – Metade das mulheres quer trocar a marca de eletrodomésticos

Levantamento teve por objetivo entender a estrutura de custo-benefício percebido no mercado, a partir do ponto de vista do consumidor

Novo estudo da CVA Solutions sobre os eletrodomésticos da linha branca, realizado com 6.160 consumidoras de todo o país, revela que 55% delas querem trocar de marca de fogão, outras 50% de microondas, e 40% de lavadoras de roupas e geladeiras.

O estudo foi finalizado em novembro e revela ainda que a Brastemp, a marca de maior “Atratividade Líquida” (força da marca) em eletrodomésticos da Linha Branca, foi desbancada em “Valor Percebido” na categoria lavadoras de roupas pela LG. A marca coreana, segundo as consumidoras brasileiras, tem uma melhor relação custo-benefício nessa categoria.

– Torna-se cada vez mais necessário nesse mercado oferecer serviços adicionais que conquistem a lealdade da consumidora. Além de uma rede de assistência técnica eficiente, as empresas devem buscar a inovação que atenda os desejos que começam a aparecer nas nossas pesquisas qualitativas, como equipamentos com conteúdo digital. A consumidora já sonha, por exemplo, com um refrigerador que alerte sobre a conservação de alimentos, envie a lista de compras para o celular da consumidora e tenha até um monitor de TV acoplado – afirma Sandro Cimatti, sócio diretor da CVA Solutions, empresa de pesquisa de mercado e consultoria, subsidiária da norte-americana CVM Inc., que está há 10 anos no Brasil.

O estudo da CVA tem por objetivo entender a estrutura de Valor Percebido (custo-benefício percebido) no mercado, a partir do ponto de vista do consumidor. Além de medir a competitividade e diagnosticar possibilidades de criação de vantagem competitiva sustentável.

No primeiro ano do estudo realizado sobre Eletrodomésticos da Linha Branca, a categoria microondas aparece em primeiro lugar com uma nota de 8,87 (em uma escala de 1 a 10) entre 33 setores da economia pesquisados pela CVA. Na segunda posição, com nota 8,81, aparecem os refrigeradores e, em terceiro, as lavadoras de roupas com nota 8,73, e em quinto os fogões, com nota 8,51.

O Valor Percebido para os setores pesquisados pela CVA se baseia na nota de custo-benefício percebido e tem como melhor segmento o de Produtos Eletrodomésticos e o pior o de Planos de Saúde, com nota 6,54.

O melhor Valor Percebido (custo-benefício percebido pelos clientes) foi atribuído à marca LG (1,04), seguido da Brastemp (1,02), Colormaq (1,02), Electrolux (0,99) e Consul (0,99).

O estudo da CVA revela quais são os atributos que levam a consumidora a atribuir a melhor relação custo-benefício à lavadora LG: custos de conserto/manutenção (1,09); durabilidade (1,08); cuidados com a roupa (1,07); rede de assistência técnica, bom funcionamento e estética-design da lavadora (1,05).

– As marcas mais fortes no mercado brasileiro devem tomar cuidado, porque as coreanas LG e Samsung estão chegando com produtos inovadores e de boa qualidade. Isso já aconteceu na década de 90 no mercado de televisores, quando começou a queda da Phillips, até então uma marca muito forte no setor – alerta Sandro Cimatti, sócio diretor da CVA Solutions.

No ranking de Atratividade Líquida, que mede a capacidade da marca em atrair o consumidor, e é o resultado da atração menos a rejeição avaliada por clientes e não clientes, a primeira colocada em lavadoras é a Brastemp com índice de 59,2%. Em segundo lugar aparece a Electrolux com 12,5% e, em terceiro, a Consul com 4,5%. A LG é a quarta colocada com Atratividade Líquida de 1,9%.

O desempenho da marca Brastemp em lavadoras se repete nas categorias fogões, microondas e refrigeradores. A Atratividade Líquida da marca Brastemp na Linha Branca alcança 58,5%. A segunda colocada, a Electrolux tem 11,8% e a Consul, a terceira marca com maior Atratividade Líquida na Linha Branca alcança 5,9%.

De acordo com o estudo da CVA, as principais razões de rejeição de uma marca de eletrodomésticos são a má reputação; durabilidade ruim/produtos com defeitos; mau funcionamento dos produtos e rede ruim de assistência técnica e manutenção.

No ranking de Valor Percebido, que é o custo-benefício percebido pelo consumidor da marca, a Brastemp perde a primeira colocação para a LG (em lavadoras), para a Continental (em refrigeradores frost free) e para a Fischer (em fogões).