Folha de São Folha – Cenário: Operadoras na berlinda

Cerca de 65% dos clientes de telefonia celular no Brasil gostariam de mudar de operadora por considerarem que as concorrentes oferecem melhor custo-benefício.

Apesar da intenção, a migração ainda é pequena. “Isso se deve aos planos de fidelização e à preguiça dos consumidores”, afirma Sandro Cimatti, diretor da CVA Solutions, empresa responsável pelo levantamento.

A pesquisa foi realizada com 7.200 consumidores e comparou as principais operadoras do mercado nacional, como Vivo, Oi, Claro e TIM. A Vivo possui maior capacidade de retenção de clientes, apesar de ter o maior custo. O setor brasileiro de telefonia é um dos mais mal-avaliados do mundo, de acordo com Cimatti. A CVA realizou o mesmo levantamento em diversos países.