Brasil Econômico – Taxa do rotativo azeda relação com cliente

Estudo mostra que os pontos sensíveis são a cobrança da anuidade e a taxa de juros

Segundo estudo, usuários que pagam juros da modalidade tem imagem pior do mesmo cartão do que os portadores que não pagam.

Independentemente do esforço dos bancos e das bandeiras de cartão de crédito em posicionarem as suas marcas e fazerem programas de benefícios incrementados, se o cliente experimenta as altas taxas do crédito rotativo, ele tem um valor percebido do cartão muito pior do que o portador do mesmo cartão que não utilizou o crédito rotativo. Essa é uma das conclusões do estudo da consultoria CVA Solutions com 9.916 usuário de 20 emissoras de cartões de crédito e seis bandeiras.

Segundo Sandro Cimatti, sócio diretor da CVA, o estudo fez uma árvore de valor para medir a satisfação do portador com o cartão no que tange custos e benefícios. “O estudo mostra que os pontos sensíveis são a cobrança de anuidade e a taxa de juros, já que o cartão é uma piores formas de se obter crédito no Brasil”, diz Cimatti.

O cartão apontado como sendo o de melhor valor percebido (custo-benefício para o cliente) foram os do Unibanco, Santander e Caixa Econômica Federal. Já para as bandeiras, as melhores são American Express (Amex) e Hipercard. “A Amex por conta dos bons benefícios, já a Hipercard por causa dos custos baixos”, diz Cimatti.