Revista Exame – Paciência por um fio

Mais uma pesquisa mostra que a relação dos brasileiros com seus bancos é complicada. A consultoria americana CVA Solutions ouviu 2 656 correntistas de dez instituições financeiras em julho deste ano. Em média, eles deram a nota 6,4 para seus bancos, a mais baixa entre os 12 setores pesquisados pela CVA — e estavam na lista segmentos potencialmente problemáticos, como o de telefonia (veja quadro). Os entrevistados reclamaram,

principalmente, do atendimento prestado pelas instituições e dos preços das tarifas. “Basicamente, eles não vêem benefícios pelo que pagam”, diz Sandro Cimatti, sócio da CVA no Brasil. De acordo com ele, parte da insatisfação advém do fato de que trocar de banco no Brasil é algo difícil. “Existem muitas barreiras que tornam a saída trabalhosa. Quem escolhe o banco em que o salário será pago é a empresa, não o trabalhador.”