Revista Apólice – Campeões com a chancela dos corretores

No total, foram geradas 3.469 avaliações, sobre os seguintes ramos: automóvel, automóvel acima de R$ 100 mil, saúde, saúde alto padrão, vida, previdência e garantia.

Além disso, a Revista também realizou uma pesquisa online com seus leitores para apontar os Melhores em cinco categorias: operadoras de saúde, odontologia, resseguradora, entidade de seguros e corretora.

O objetivo da pesquisa foi mostrar o conceito de “Valor Percebido” pelos corretores de seguros, utilizando critérios da relação custo-benefício, de forma a mostrar como os interlocutores enxergam os esforços e os custos de seus parceiros.

Para mostrar a Força da Marca de cada empresa, a CVA utilizou alguns critérios. O índice que demonstra este valor é a nota que a empresa recebeu dos corretores dividida pela média da concorrência. Assim, com a pesquisa é possível observar as empresas que estão acima, abaixo ou na média do mercado, conforme o quadro.

De acordo com Sandro Cimatti, managing partner da CVA Solutions, são raros os casos de empresas que conseguem a classificação World Class em seus segmentos. “A Nextel é uma delas no setor de telecomunicações.”

Metodologia

Os corretores de seguros do Brasil inteiro foram convidados, via e-mail, a responderem um questionário. 745 toparam a empreitada. Eles eram instruídos a responder sobre os ramos em que mais atuavam, para que fosse possível avaliar a Força da Marca da empresa nestas circunstâncias.

Foram geradas 3.469 avaliações sobre 11 ramos diferentes. O objetivo era ressaltar o Valor Percebido pelo corretor de seguros comparado à Força da Marca.

Vale destacar que para estabelecer a Força desta Marca, a pesquisa utilizou os critérios que são mais importantes para o corretor de seguros: Benefícios (que representa a facilidade que ele tem para trabalhar com determinada seguradora) e Custos (ganhos que ele obtém com esta seguradora).

Em termos de Benefícios, foi levado em consideração o atendimento que a seguradora presta ao corretor, a agilidade e a qualidade na regulação de sinistros / resolução de problemas e Força de Marca da seguradora neste ramos, atendimento da seguradora ao segurado.

Já no tocante ao item Custos, foram abordados os temas: margens e comissões para o corretor, volume de vendas da marca, condições de pagamento para o segurado, remuneração adicional e campanhas para a corretora.

“Estes são os pontos mais importantes para o dia a dia do corretor de seguros, e ele tem total autoridade para avaliar as empresas com as quais atua”, destaca Cimatti, ressaltando que o corretor respondeu apenas questionários sobre os ramos e as empresas que ele conhece.

Dentre as marcas mais vendidas e citadas na entrevista, foram avaliados os itens de Custos e Benefícios para chegar ao índice do valor percebido pelo corretor. “É importante ressaltar que toda a nossa pesquisa foi balizada apenas pela opinião do corretor de seguros. É possível que uma pesquisa realizada junto aos consumidores mostre um resultado completamente diferente”, ressalta o responsável.

Alguns pontos de diferenciação interessantes apareceram nesta pesquisa. Por exemplo, é possível observar como as empresas se destacam em determinadas carteiras e localidades. É claro que o grande mercado é o seguro de automóvel, em São Paulo, mas há também amostras significativas sobre a região Sul do Brasil, por exemplo.

No seguro de automóvel, a Porto Seguro é destaque absoluto. Tanto em termos de benefícios com os corretores como em custos, ela é a preferida pelos corretores. Em termos de índice de comparação, a empresa atinge a marca de World Class entre os benefícios oferecidos pelas seguradoras.

Em outras carteiras, houve um pouco mais de variação entre as primeiras colocadas. O que o especialista Sandro Cimatti destaca é que é possível que o resultado da pesquisa de seguro de automóvel tenha “contaminado” os ramos de vida e previdência privada. “A empresa pode ser tão eficiente em automóvel que o corretor acaba influenciado em outras operações”.

Para cada uma das carteiras avaliadas, foi perguntado ao corretor com quais companhias eles atuavam e quais companhias ofereciam melhores condições para os corretores.

O resultado completo desta pesquisa pode ser solicitado no site da CVA Solutions (www.cvasolutions.com).