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treinamentos
Consulte-nos sobre o treinamento para desenvolver a metodologia CVA (Valor Percebido pelos Clientes). Para maiores informações entre em contato.
Programa deste treinamento:
“VALOR PERCEBIDO PELOS CLIENTES”
Crie Vantagem Competitiva Sustentável aumentando o Valor Percebido pelos Clientes
– Cadeia de Valor e Vantagem Competitiva Sustentável
– Valor Percebido pelos Clientes
– Valor como gerador de Market
– Share e Rentabilidade
Elaboração de Estratégias Competitivas
– Valor orientando o Balance Scorecard
– Valor construindo alinhamento da Diretoria e Gerência da Empresa
– Valor como gerador de Planos de Ação e Recompensas individualizados
– Técnicas de Pesquisa
– Técnicas de Análise
– Técnicas de Disseminação
Instrutor com experiência internacional e carreira executiva em grandes empresas.
Objetivo
Este treinamento aborda a metodologia e técnicas de Aumento do Valor Percebido pelos Clientes, que permitem às empresas aumentar seu Market Share e Rentabilidade de forma sustentável.
Benefícios
– DIAGNOSTICAR os Atributos de Valor cuja melhoria mais alavanca os resultados da empresa.
– ESTABELECER objetivos de métricas internas para toda empresa baseado no Valor Percebido pelos Clientes.
– CONSTRUIR uma Cultura de Meritocracia baseada no Valor Percebido pelos Clientes e sua correlação com cada departamento da empresa.
– INCREMENTAR o Valor Percebido pelos Clientes e criar Vantagem Competitiva Sustentável para a Empresa.
– IMPULSIONAR a Rentabilidade e o Market Share da empresa com o aumento do Valor Percebido pelos Clientes.
Instrutor: Sandro Cimatti
Experiência de mais de 20 anos como executivo de Marketing e Vendas. Ocupou posições de Diretoria em grandes empresas como Schering-Plough, Laboratórios Aché, Ralston Purina e Unilever. Formado em Engenharia de Produção pela POLI/USP, com MBA em Marketing pela ESPM e MBA em Finanças pelo IBMEC. Sócio fundador da CVA Solutions, empresa internacional coligada à CVM Inc. (USA). A CVA Solutions é especializada em ajudar empresas a criar Vantagem Competitiva Sustentável através do Aumento do Valor Percebido por Clientes e Colaboradores.
programação
Valor Percebido – Fundamentos
– Evolução do Pensamento Gerencial :
Qualidade,
Satisfação,
Valor Percebido
– Definição de Valor Percebido / Custo-Benefício Percebido
– Cadeia de Valor e Vantagem Competitiva Sustentável
– Valor Percebido e Market Share
– Valor Percebido e Rentabilidade
Processos, Ferramentas e Técnicas
– Curva de Valor e Lealdade – Value-Loyalty Curve
– Mapa de Valor Estratégico – Value Map
– Árvore de Atributos de Valor – Value Tree
– Seqüência de Processos e Relacionamentos de Valor – Value Waterfall – como mapear as interações de contato com o cliente
– Como esse processo contribui, e maximiza ações estratégicas
– Como priorizar suas estratégias e tomar decisões mais acertadas
– Segmentação dos Clientes – Customer Segmentation (Promoters, Passives, Detractors)
Projeto de Aumento do Valor Percebido alinhando as estratégias da Empresa
– Como fazer o diagnóstico do VPC na sua empresa
– Saiba como priorizar a melhoria dos atributos de custo e benefício percebidos pelos clientes – Value Priority for Improvement
– Como criar solução – a forma de melhorar os atributos escolhidos
– Saiba como priorizar os atributos a serem comunicados aos Clientes – Value Priority for Communication
– Valor Percebido pelo Cliente como direcionador de objetivos por departamento da empresa
Estratégia de Valor aplicada à Concorrência – Value Competition Strategy
– Como desenvolver estratégia de valor aplicada à concorrência – reconhecendo os pontos de maior alavancagem
– Planos de Ação baseados em Valor e o Balance Scorecard – Value Action Plans
– KPIs – Key Performance Indicators – como o BSC se relaciona com o VPC
– Como saber eleger prioridades
– Planos de ação baseados no VPC traduzidos para os KPIs de cada departamento
O departamento de Inteligência de Mercado como Agente de Mudanças
– Como o VPC integra as pesquisas de mercado já existentes na empresa
– Como o DIM envolverá toda a empresa na elaboração da Estratégia
– Como elaborar estratégias mais eficazes por meio das métricas de VPC
– Como integrar BI e VPC
– Como monitorar o andamento dos Planos de Ação
– O DIM como indutor de Foco no Cliente
– VPC construindo alinhamento da Diretoria e Gerência da Empresa
Execução e Implementação
– Desenhando a Árvore de Valor – discussão interna e focus group
– Briefing da pesquisa de campo quantitativa
– Análise dos resultados do Valor Percebido
– Elaboração dos Planos de Ação
– Monitoramento dos KPIs dos Planos de Ação
Cases – Metodologia do Valor Percebido / CVA
Nesta seção, o instrutor apresentará vários casos práticos de grandes empresas onde foi aplicada a metodologia do VPC e seus resultados. Aproveite esta oportunidade para trocar informações e conhecer como essas empresas geraram ganhos corporativos.
Jogos de Empresas – Simulação de Estratégia Competitiva baseada em Valor Percebido
Nesta seção os participantes serão divididos em equipes que representarão empresas competindo no mercado. Será utilizada a metodologia do Valor Percebido pelo Cliente como ferramenta de criação de Vantagem Competitiva Sustentável.