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ENTRENAMIENTOS
Pregunte-nos sobre el entrenamiento para desarrollar la metodología CVA (Valor Percibido por los Clientes). Para mas informaciones contáctenos.
Programa de este entrenamiento:
“VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES”
Cree Ventaja Competitiva Sostenible aumentando el Valor Percibido por los Clientes
– Cadena de Valor y Ventaja Competitiva Sostenible
– Valor Percibido por los Clientes
– Valor como generador de Market Share y Rentabilidad
– Elaboración de Estrategias Competitivas
– Valor orientando el Balance Scorecard
– Valor construyendo alineación del Directorio y Administración de la Empresa
– Valor como generador de Planes de Acción y Recompensas individualizados
– Técnicas de Investigación
– Técnicas de Análisis
– Técnicas de Diseminación
Instructor con experiencia internacional y carrera ejecutiva en grandes empresas.
Objetivo
Este entrenamiento aborda la metodología y técnicas de Aumento del Valor Percibido por los Clientes, que les permiten a las empresas aumentar su Market Share y Rentabilidad de forma sostenible
Benefícios
– DIAGNOSTICAR los Atributos de Valor cuya mejoría más impulsa los resultados de la empresa.
– ESTABLECER objetivos de métricas internas para toda empresa basados en el Valor Percibido por los Clientes.
– CONSTRUIR una Cultura de Meritocracia basada en el Valor Percibido por los Clientes y su correlación con cada departamento de la empresa.
– INCREMENTAR el Valor Percibido por los Clientes y crear Ventaja Competitiva Sostenible para la Empresa.
– IMPULSAR la Rentabilidad y el Market Share de la empresa con el aumento del Valor Percibido por los Clientes.
Instructor: Sandro Cimatti
Experiencia de más de 20 años como ejecutivo de Marketing y Ventas. Ocupó posiciones de Directorio en grandes empresas como Schering-Plough, Laboratorios Aché, Ralston Purina y Unilever. Licenciado en Ingeniería de Producción porPOLI/USP, con Máster en Marketing por la ESPM y Máster en Finanzas por el IBMEC. Socio fundador de CVA Solutions, empresa internacional coligada a CVM Inc. (USA). CVA Solutions es especializada en ayudar empresas a crear Ventaja Competitiva Sostenible a través del Aumento del Valor Percibido por Clientes y Colaboradores.
El valor percibido – Fundamentos
– Evolución del pensamiento de la dirección:
– Calidad,
– Satisfacción,
– El valor percibido
– Definición del valor percibido / rentable Percibida
– Cadena de valor y ventaja competitiva sostenible
– Valor percibido y la cuota de mercado
– El valor percibido y la rentabilidad
Procesos, Herramientas y Técnicas
– Valor y la curva de fidelización – Curva de Valor de fidelización
– Mapa de Valor Estratégico – Mapa de Valor
– Atributo Valor Árbol – Árbol valor
– Procesos de secuencia y relación calidad-precio – Valor Cascada – cómo mapear las interacciones de contacto del cliente
– A medida que este proceso contribuye, y maximiza las acciones estratégicas
– Cómo dar prioridad a sus estrategias y tomar mejores decisiones
– Segmentación de clientes (promotores, Pasivos, detractores)
Aumentar el valor percibido del Proyecto alinear las estrategias de la Compañía
– Cómo hacer el diagnóstico de VPC en su empresa
-Aprender cómo dar prioridad a la mejora de los atributos de costes y beneficios percibidos por los clientes – Prioridad Valor de Mejora
– Solución de la creación – la forma de mejorar los atributos seleccionados
– Aprender a priorizar los atributos que se comunicarán a los clientes – Prioridad Valor de Comunicación
-Cliente Valor Percibido como director de objetivos por departamento de la empresa
Estrategia de valor aplicado a la Competencia – Estrategia de Competencia Valor
– Cómo desarrollar estrategia de valor aplicado a la competencia – el reconocimiento de los puntos de mayor apalancamiento
– Los planes de acción basado en el valor y el Balance Scorecard – Planes de Acción Valor
– KPI – Key Performance Indicators – como el BSC asociado a la VPC
– Cómo saber elegir las prioridades
– Planes de acción basados en VPC traducen en indicadores clave de rendimiento para cada departamento
El departamento de Inteligencia de Mercado como Agente de Cambio
-A medida que la VPC integra la compañía de investigación de mercado existentes en
– A medida que el DIM involucrar a toda la sociedad en la construcción de la Estrategia
-Cómo desarrollar estrategias más efectivas a través de métricas VPC
– La integración de BI y VPC
– Monitorear el progreso de los planes de acción
– El DIM como foco en el cliente inductor
– Alineación edificio VPC del Consejo de Administración y Dirección de Empresas
Ejecución e Implementación
– Trazado de la estructura de valores – la discusión interna y grupo focal
– Al informar a la investigación de campo cuantitativo
– El análisis de los resultados de valor percibido
– Desarrollo de planes de acción
– Supervisión de planes de acción KPI
Casos – Metodología Valor Percibido / CVA
En esta sección, el instructor presentará varios estudios de caso de las grandes empresas donde se aplicó la metodología de la VPC y sus resultados. Aprovechar esta oportunidad para intercambiar información y saber cómo estas empresas generaron las utilidades corporativas.
Juegos de Simulación de Negocios – Estrategia competitiva basada en el valor percibido
En esta sección los participantes serán divididos en equipos que representarán a las empresas que compiten en el mercado. Se utilizó la metodología del valor percibido del cliente como herramienta de creación de una ventaja competitiva sostenible.