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CVA (Customer Value Added)
CVA = Valor Percibido por los Clientes = es una medida que pondera la satisfacción obtenida por la compra y uso de determinado producto o servicio, comparando el Beneficio Percibido con el Costo Percibido.
CVA = Se puede aplicar para empresas que comercializan productos o servicios junto a consumidores (B2C), junto a otras empresas (B2B) y a otros stakeholders como Proveedores, Gobierno y Comunidad.
“CVA es una herramienta eficaz para construir Ventaja Competitiva Sostenible para su Empresa. Estudios con más de 3.800 unidades de negocio demuestran que Empresas que mejoraron su CVA (Valor Percibido), aumentaron su market share y su rentabilidad. CVA permite identificar los atributos de Costos y los atributos de Beneficios cuya mejoría más impulsa la posición competitiva de su empresa.
El principal mérito de CVA es la posibilidad de traducir las métricas de Valor Percibido por el Cliente en métricas internas de la empresa (KPIs – Key Performance Indicators). Através de sus métricas internas, utilizando tecnología Valuemetrics®, la empresa realiza un Plan de Acción detallado por prioridades y por departamentos con monitoreo mensual y contínuo.
Varias empresas ya utilizan CVA como parámetro para el pago de Bono anual a sus ejecutivos. CVA efectivamente dirige todos los departamentos de la empresa hacia una cultura de “enfoque en el cliente” y “meritocracia” en la medida en que individualiza los Planes de Acción basados en la percepción de los clientes.
CVA permite la utilización y optimización de las informaciones de mercado ya existentes en la empresa. El departamento de Marketing e Inteligencia de Mercado tiene en CVA una herramienta estratégica de liderazgo en el proceso de cambios y mejoras de la empresa.
PVA (People Value Added)
PVA = Valor Percibido por los Colaboradores = tiene el objetivo de ayudar a la empresa a crear un ambiente de trabajo que incentive a los colaboradores a dar lo mejor de ellos mismos. PVA contribuye para:
– Diagnosticar los atributos más importantes para la satisfacción de los colaboradores, ya sea en relación al trabajo desarrollado, como también en relación a la remuneración y reconocimiento recibidos.
– Monitorear la satisfacción de los colaboradores en relación al liderazgo y administración de la empresa.
– Orientar todos los niveles de gerencia cuanto a la prioridad de que atributos deben ser mejorados para obtener mejor resultado en la lealtad del equipo y atención al cliente interno y externo.
– Implementar sistema de métricas internas que permitan mejorar la productividad de los procesos de negocio.
Tipos de las pesquisas realizadas (personales, telefónicas y de Internet):
– Focus Group
– Entrevistas Profundas
– Investigación cuantitativa
– Pesquisas de la elasticidad de los precios
– Pesquisas de la a imagen de marc
– Dimensionamiento del mercado
– Experiencia del comprador
– Pesquisas con enfoque en la innovación
– Pesquisas con enfoque en la comunicación
– Pesquisas con enfoque enLa lealtad
– Pesquisas de los Insights
– Conjoint Analysis
Inteligencia e Monitoreo
– Monitoreo de los competidores
– Supervisión del mercado
– Noticias del sector