 Jornal da tarde - Mais consumidores trocam de operadora de celular 23 de Julho de 2010 Atraídos pelas promoções das empresas de telefonia, 2,6 milhões de clientes usaram a portabilidade, migrando para a concorrente sem mudar o número, no primeiro semestre, ante 1,8 milhão do mesmo período de 2009... |
 Correio Braziliense - 65% querem trocar de operadora 21 de Julho de 2010 Valores de tarifas, qualidade de serviço e vantagens recebidas, como a aquisição de novos aparelhos, podem influenciar a decisão... |
 Folha de São Folha - Cenário: Operadoras na berlinda 19 de Julho de 2010 Cerca de 65% dos clientes de telefonia celular no Brasil gostariam de mudar de operadora por considerarem que as concorrentes oferecem melhor custo-benefício... |
 AE-Agência Estado - Cenário: bancos buscam caminhos para tornar cartões atrativos 09 de Julho de 2010 Em meio a forte concorrência na emissão de cartões, os bancos começaram a procurar formas de diferenciar seus plásticos e tornar os produtos mais atrativos para os consumidores... |
 CardNews - Anuidade e programa de recompensas são fundamentais para conquistar mais consumidores 24 de Maio de 2010 Os clientes devem ter mais atenção ao avaliarem o real custo-benefício dos cartões, já que existem grandes diferenças no mercado... |
 DCI - Pesquisa mostra que cartão do Banco do Brasil é o preferido 24 de Maio de 2010 Um estudo com 9.916 usuários de 20 emissores de cartões de crédito (bancos, financeiras e lojas) e 6 bandeiras, realizado pela empresa CVA Solutions, revelou quais os cartões preferidos pelos clientes... |
 UOL Economia - Mercado deve investir em recompensas para estimular uso de cartão 21 de Maio de 2010 O mercado deve distribuir cartões de crédito, mas também investir em programas de recompensa e de serviços para aumentar o uso do plástico entre os consumidores, concluiu uma pesquisa realizada pela empresa CVA Solutions... |
 Brasil Econômico - Taxa do rotativo azeda relação com cliente 21 de Maio de 2010 Segundo estudo, usuários que pagam juros da modalidade tem imagem pior do mesmo cartão do que os portadores que não pagam... |
 O Estado de São Paulo - Imagem de banco só é melhor que a de plano de saúde 18 de Outubro de 2009 Na percepção do cliente, a relação custo/benefício dos bancos brasileiros é a segunda pior entre 15 setores da economia, à frente apenas dos planos de saúde. É o que revela uma pesquisa da CVA Solutions... |
 O Estado de São Paulo - Maioria das pessoas contrataria novo plano de saúde 09 de Setembro de 2009 Pesquisa realizada pela empresa CVA Solutions com 5.261 usuários de 39 planos de saúde privados de São Paulo e do Rio de Janeiro aponta que 54% gostariam de trocar de operadora... |
 Revista Época - O novo ranking dos planos de saúde 28 de Agosto de 2009 Qual é o setor da economia que mais lhe irrita como consumidor? Qual deles cobra caro e oferece um serviço ruim?... |
 Revista Apólice - Consumidores são leais aos corretores Junho de 2009 O seguro é um bem intangível, um contrato que só chega a ser utilizado em caso de sinistro, momento em que a seguradora presta um serviço ao consumidor... |
 Valor Econômico - Clientes usam pouco os serviços das seguradoras 29 de Maio de 2009 O seguro para carros não é mais uma apólice que cobre só acidentes e roubo do veículo... |
 Gazeta Mercantil - Portabilidade de contas-salários ainda causa dúvidas de clientes 12 de Janeiro de 2009 A possibilidade que os clientes de bancos recebem seus salários de empresas privadas têm de abrir contas isentas de tarifas, mesmo em uma instituição financeira diferente daquela com trabalha seu empregador, ainda causa muitas dúvidas... |
 Revista Exame - Os clientes querem mudar 27 de Novembro de 2008 Cerca de 30% dos correntistas trocariam de banco se esse processo não fosse tão burocrático... |
 UOL Economia / InfoMoney - Mudanças no setor bancário acirram competição e beneficiam cliente, diz estudo 24 de Novembro de 2008 Estudo conduzido pela CVA Solutions revela que as recentes fusões bancárias não prejudicarão os clientes... |
 Gazeta Mercantil - BB dá mais um passo na consolidação 21 de Novembro de 2008 Compra da Nossa Caixa força movimento de organização do setor bancário no País... |
 O Estado de São Paulo - 71% dos planos de saúde não cobrem programas de prevenção 08 de Novembro de 2008 Consultoria aponta que 59% dos usuários fariam check-up, por exemplo, se fosse custeado por sua operadora... |
 Época Negócios - Clientes reprovam serviços de seus bancos 07 de Novembro de 2008 Uma pesquisa realizada pela consultoria CVA Solutions com 4.241 correntistas de 10 bancos de varejo na região metropolitana de São Paulo e com 535 clientes premium de quatro bancos mostra que 29% trocariam de instituição se não houvesse tanta dificuldade para realizar essa migração. ... |
 Gazeta Mercantil - Planos de saúde têm que melhorar sua imagem perante os usuários 28 de Outubro de 2008 Pesquisa mostra que empresas têm uma das piores avaliações custo-benefício do mercado... |
 Gazeta Mercantil - Percepção de clientes define conceito sobre as instituições 04 de Dezembro de 2007 A percepção que clientes têm dos bancos com que se relacionam não coincide com a realidade. Isso pode ser percebido diante da opinião que os usuários manifestam em relação às tarifas e aos serviços de atendimentos... |
 Ibmec - Palestra no evento "Bancos de Varejo: Valor Percebido e Competitividade" 04 de Dezembro de 2007 Sandro Cimatti, Sócio Diretor da CVA Solutions, fez uma palestra no evento "Bancos de Varejo: Valor Percebido e Competitividade" que foi promovido pelo Centro de Pesquisas em Estratégia do IBMEC SÃO PAULO em 04 de dezembro de 2007. |
 Revista Exame - Paciência por um fio 29 de Novembro de 2007 Mais uma pesquisa mostra que a relação dos brasileiros com seus bancos é complicada. A consultoria americana CVA Solutions ouviu 2 656 correntistas de dez instituições em julho deste ano. Em média... |
 Artigo na Revista Exame - Ray Kordupleski No final dos anos 80, a AT&T realizava cerca de 60.000 pesquisas por mês nos Estados Unidos para medir a satisfação de seus clientes. O índice de aprovação, de 95%, só causava alegria. Apesar disso, num único ano... |
 Artigo na Revista Exame - C. K. Prahalad 16 de Maio de 2007 O indiano Coimbatore K. Prahalad revolucionou o mundo dos negócios ao lançar, em 2004, o livro A Fortuna na Base da Pirâmide. Sua tese -- a de que as empresas deveriam voltar seu foco para as massas -- transformou radicalmente a maneira de pensar... |