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Mastering Customer
Value Management
Ray Kordupleski
e Janice Simpson

Mastering Customer Value Management

Este libro ofrece la visión del autor de sus experiencias en varias empresas globales. Se enriquece por contribuciones de ejecutivos, agentes de cambios, técnicos, expertos y otros consultores. Varios casos estudiados ofrecen percepción y detalles de programas de CVM implementados con éxito. Mastering Customer Value Management presenta los conceptos básicos de administración de valor de los clientes y las herramientas básicas que fueron desarrolladas para implementarlos en los negocios. El libro explora la ciencia y el arte de:

• Correlacionar el valor del cliente con los resultados del negocio.
• Capturar informaciones competitivas accionables.
• Usar datos de los clientes para determinar prioridades y crear mejorías.
• Crear una cultura de foco en el cliente.

Escrito por un practicante con éxito comprobado, el libro es una guía práctica diseñada para ayudar a los lectores a:

• Entender el proceso y el impacto en el negocio de administración del valor de los clientes.
• Leer sobre las herramientas necesarias para implementar un negocio basado en valor del cliente.
• Superar las resistencias al cambio.
• Implementar diez pasos críticos para administración de valor de los clientes.
• Crear estrategias para hacer que el programa funcione.

Para mas informaciones contáctenos.